Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Ferretería OLI buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto adquirido en nuestra tienda en línea, deberás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
Toda devolución estará sujeta a revisión previa por parte de Ferretería OLI.
Cuando la devolución sea solicitada únicamente por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío, recolección o traslado correspondientes correrán por cuenta del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto:
Deberás comunicarte con Ferretería OLI lo antes posible, proporcionando:
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
Cuando el error sea atribuible a Ferretería OLI o el producto haya llegado dañado por causas no imputables al comprador, se determinará el procedimiento correspondiente conforme al caso y a la legislación aplicable.
3. Productos que no pueden devolverse
Por razones de seguridad, higiene, naturaleza del producto o pérdida de valor después de su instalación o utilización, podrán existir productos que no sean susceptibles de devolución una vez utilizados, instalados, cortados, modificados o preparados especialmente para el cliente, salvo que presenten algún defecto o resulte aplicable una garantía o disposición legal.
Entre ellos pueden encontrarse:
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Herramientas y equipos eléctricos, a gasolina o de motor
Las herramientas, maquinaria y equipos deberán ser revisados antes de cualquier devolución.
Si el equipo presenta una posible falla de fabricación, el procedimiento podrá realizarse mediante la garantía correspondiente del fabricante, centro de servicio autorizado o Ferretería OLI, según aplique.
No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de:
5. Garantías
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones establecidas por el fabricante y a la legislación aplicable.
Para solicitar una garantía podrán requerirse:
Ferretería OLI brindará orientación al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez que la devolución haya sido recibida, revisada y aprobada por Ferretería OLI, se procederá a realizar el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 15 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará, de ser posible, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.
El tiempo adicional que tarde en verse reflejado podrá depender del banco, institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
7. Gastos de envío por devolución
Cuando la devolución corresponda únicamente a una decisión personal del comprador y no exista defecto, error o incumplimiento por parte de Ferretería OLI, los gastos de transporte, recolección o devolución podrán correr por cuenta del comprador.
Cuando exista un error atribuible a Ferretería OLI, se analizará el caso para determinar el procedimiento correspondiente.
No deberán enviarse productos por cuenta propia sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
8. Envíos sin seguro
Todos los envíos realizados por Ferretería OLI se efectúan sin seguro de mercancía incluido, salvo que expresamente se indique lo contrario al momento de la compra o se contrate un seguro adicional.
En caso de que el cliente desee asegurar su pedido durante el traslado, deberá solicitarlo antes de que el pedido sea enviado.
El costo adicional del seguro será informado previamente y, en su caso, deberá ser cubierto por el cliente.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Ferretería OLI.
9. Cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido podrá solicitarse antes de que éste haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de paquetería.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Los pedidos especiales, productos solicitados expresamente al fabricante, productos personalizados o productos preparados específicamente para el cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación, siempre respetando la legislación aplicable.
10. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial podrán solicitar cambio, devolución o garantía cuando legalmente corresponda.
El hecho de encontrarse en promoción no elimina los derechos del consumidor.
11. Revisión al recibir tu pedido
Recomendamos revisar el paquete inmediatamente después de recibirlo.
Si el empaque presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura, cinta reemplazada o cualquier evidencia de manipulación, recomendamos tomar fotografías y video antes de abrirlo.
En productos delicados, herramientas, maquinaria o pedidos de valor considerable, recomendamos grabar en video la apertura del paquete para facilitar cualquier reclamación.
12. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o garantía, comunícate con Ferretería OLI proporcionando:
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar o eliminar los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
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