¿Los productos son nuevos y originales?
Sí. En Ferretería OLI comercializamos productos nuevos de marcas reconocidas. Cada artículo incluye la información y los accesorios indicados en su publicación.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, Pago Nube, PayPal, Kueski Pay, Aplazo y otros medios habilitados al finalizar la compra. También ofrecemos 3% de descuento pagando mediante transferencia bancaria.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Emitimos factura en todas las compras. Después de realizar tu pedido, recibirás un enlace de autofacturación para ingresar tus datos fiscales y generar tu factura. Para facturar necesitarás tu número de pedido y la información de tu Constancia de Situación Fiscal vigente.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente de acuerdo con el peso, las dimensiones del pedido y el código postal. Podrás consultarlo antes de finalizar la compra. Los productos señalados con “Envío gratis” no generan costo de envío dentro de la cobertura indicada.
¿Cómo se realizan los envíos?
Enviamos mediante las empresas de paquetería disponibles para tu código postal. Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo México, sujetos a cobertura de la paquetería y a las características del producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
SELECCIONA EL MÉTODO DE ENVÍO
El sistema mostrará las opciones disponibles de acuerdo con tu código postal y las características del pedido.
El tiempo estimado de entrega generalmente es de 3 a 7 días hábiles después de acreditarse el pago. Sin embargo, los tiempos de entrega son aproximados y, en algunos casos, pueden presentarse demoras de hasta 15 días hábiles debido a alta demanda, temporada, días festivos, condiciones climáticas, zonas extendidas, disponibilidad, dimensiones del producto o situaciones operativas de la paquetería.
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la fecha final de entrega dependerá de su operación, logística y cobertura. Ferretería OLI proporcionará la información de seguimiento disponible y apoyará al cliente en caso de ser necesaria alguna aclaración.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes revisar el estado desde tu cuenta o comunicarte por WhatsApp al 56 1988 4129, indicando tu número de orden.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. La garantía depende de la marca y del producto adquirido. Es necesario conservar el comprobante de compra, empaque, accesorios y documentación. Los daños ocasionados por instalación o uso incorrecto, golpes, modificaciones o desgaste normal no están cubiertos.
¿Qué hago si mi producto llega dañado, incompleto o equivocado?
Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Envíanos por WhatsApp tu número de orden, fotografías del empaque, etiqueta de envío y producto recibido. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Sí, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Devolución. La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto deberá conservarse sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, dañados por el cliente o incompletos, salvo cuando exista un defecto de fabricación o corresponda conforme a la legislación aplicable.
¿Los envíos incluyen seguro?
No. El costo estándar del envío no incluye un seguro adicional para la mercancía. Si deseas asegurar tu pedido, comunícate con nosotros antes del envío para consultar disponibilidad y costo.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Ferretería OLI no será responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles exclusivamente a la paquetería. Sin embargo, te apoyaremos proporcionando la información disponible y gestionando la aclaración correspondiente.
Cualquier daño o irregularidad deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del empaque, etiqueta de envío y producto recibido.
¿Cómo contacto a Ferretería OLI?
WhatsApp: 56 1988 4129
Correo electrónico: [email protected]
