Bienvenido a Ferretería OLI.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web ferreteriaoli.com.mx.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Ferretería OLI
Sitio web: ferreteriaoli.com.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
Para aclaraciones relacionadas con pedidos, pagos, facturación, envíos, garantías, cambios o devoluciones, el cliente podrá utilizar los medios de contacto publicados dentro de nuestro sitio web.
2. PRODUCTOS
Ferretería OLI comercializa herramientas, equipos, accesorios, productos de ferretería y artículos relacionados.
Las fotografías utilizadas en nuestro sitio tienen fines ilustrativos. Dependiendo del fabricante, lote de producción o actualización de presentación, pueden existir pequeñas variaciones en colores, empaques, etiquetas o diseño que no afecten las características principales ni el funcionamiento del producto.
El cliente es responsable de revisar antes de realizar su compra las características, medidas, voltaje, capacidad, modelo, compatibilidad, especificaciones y demás información publicada de cada producto.
3. DISPONIBILIDAD Y EXISTENCIAS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Aunque realizamos esfuerzos para mantener actualizado nuestro catálogo, puede presentarse el caso de que un producto aparezca disponible en la página y posteriormente se determine que no existe disponibilidad suficiente.
En este supuesto, Ferretería OLI podrá:
Ofrecer al cliente un producto equivalente, previa autorización.
Esperar reposición de inventario con autorización del cliente.
Cancelar total o parcialmente el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Nunca se sustituirá un producto sin autorización del cliente.
4. PRECIOS
Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los precios serán mostrados en pesos mexicanos (MXN) y el cliente podrá conocer el monto total de su operación antes de concluir la compra, incluyendo los impuestos y cargos que correspondan.
El costo del envío, cuando aplique, será mostrado durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Ferretería OLI podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados, salvo que exista un error evidente en el precio publicado y sea necesario contactar al cliente para solucionar la operación conforme a la legislación aplicable.
5. PROMOCIONES Y CUPONES
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones, productos participantes, vigencia, monto mínimo de compra y demás restricciones indicadas en cada promoción.
Los cupones no son acumulables con otras promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar el producto o productos deseados.
Agregarlos al carrito.
Proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
Seleccionar el método de envío disponible.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el resumen y monto total de la operación.
Confirmar la compra.
Una vez completado el proceso, el sistema podrá generar un número de pedido y/o enviar al cliente una confirmación electrónica.
El cliente deberá verificar que los datos proporcionados sean correctos.
7. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan durante el proceso de compra.
La autorización de pagos realizados mediante tarjetas, plataformas digitales, financiamientos u otros servicios de terceros dependerá de las políticas y sistemas de cada proveedor de servicios de pago.
Ferretería OLI no almacena directamente información bancaria confidencial cuando la operación es procesada mediante plataformas externas de pago.
Un pedido podrá ser procesado una vez confirmada o acreditada correctamente la operación.
8. FACTURACIÓN
Los clientes que requieran factura podrán solicitarla conforme al procedimiento habilitado por Ferretería OLI.
Cuando corresponda, se enviará o proporcionará al cliente un enlace de facturación o autofacturación para ingresar sus datos fiscales y generar el comprobante correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
RFC.
Razón social o nombre fiscal.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico.
Demás información requerida conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
La factura deberá solicitarse dentro de los plazos establecidos por la legislación fiscal aplicable.
9. ENVÍOS
Selección del método de envío
El sistema mostrará las opciones de envío disponibles de acuerdo con:
Código postal.
Dimensiones del producto.
Peso del pedido.
Cobertura de las empresas de mensajería.
Características particulares del producto.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de acreditarse el pago.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden sufrir modificaciones o retrasos por situaciones como:
Alta demanda.
Temporadas de mayor actividad.
Días festivos.
Condiciones climatológicas.
Zonas extendidas.
Disponibilidad de inventario.
Dimensiones o peso especial del paquete.
Saturación de centros de distribución.
Situaciones operativas de la empresa de mensajería.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En situaciones extraordinarias, el proceso de entrega puede presentar demoras de hasta 15 días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la fecha exacta de entrega dependerá de su operación, cobertura y rutas.
Ferretería OLI proporcionará al cliente información de seguimiento cuando esté disponible y brindará apoyo para realizar aclaraciones ante la empresa transportista.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete, recomendamos al cliente revisar que:
El empaque no presente daños importantes.
El número de paquetes sea correcto.
El producto recibido corresponda con el pedido.
El producto no presente daños visibles.
Cuando sea posible, recomendamos tomar fotografías o video del paquete antes y durante su apertura, especialmente cuando el empaque presente señales visibles de daño.
Estas evidencias pueden facilitar cualquier aclaración con la empresa de mensajería o con Ferretería OLI.
11. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el cliente recibe:
Un producto diferente al solicitado.
Un producto incompleto.
Un producto con daño.
Un producto con defecto aparente.
deberá ponerse en contacto con Ferretería OLI lo antes posible proporcionando:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.
Cualquier evidencia adicional disponible.
Ferretería OLI revisará el caso y determinará, conforme a la situación y legislación aplicable, si procede cambio, reposición, devolución, garantía o reembolso.
12. DEVOLUCIONES Y REVOCACIÓN DE LA COMPRA
El cliente podrá solicitar la devolución o revocación de una compra dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles correspondientes.
Para devoluciones ordinarias, el producto deberá conservar, cuando corresponda:
Accesorios completos.
Manuales.
Empaque original.
Etiquetas.
Componentes incluidos.
Condiciones adecuadas del producto.
Las condiciones anteriores no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista defecto, incumplimiento, error de Ferretería OLI o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
13. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE POR CAMBIO DE OPINIÓN
Por razones de seguridad, higiene, deterioro, fabricación especial o naturaleza del producto, ciertos artículos podrán tener restricciones para devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación así lo permita.
Cualquier restricción específica deberá indicarse claramente antes de realizar la compra.
Estas limitaciones no eliminan las garantías ni los derechos legales que correspondan cuando un producto presente defectos o exista incumplimiento por parte del proveedor.
14. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución derive de:
Producto incorrecto enviado por Ferretería OLI.
Producto defectuoso.
Producto dañado por causas atribuibles a Ferretería OLI.
Incumplimiento imputable a Ferretería OLI.
el caso será revisado para proporcionar una solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución se origine únicamente por decisión o cambio de opinión del cliente y legalmente corresponda que éste cubra los costos asociados, se le informará previamente el procedimiento aplicable.
15. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución o cancelación y cumplido el procedimiento correspondiente, Ferretería OLI procesará el reembolso.
El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado será de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago, institución bancaria o plataforma utilizada.
Una vez emitido el reembolso por Ferretería OLI, el tiempo adicional de acreditación puede depender directamente del banco, institución financiera o plataforma de pago del cliente.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que éste todavía pueda ser detenido antes de su preparación o envío.
Cuando un pedido ya haya sido entregado a la empresa de mensajería, deberá revisarse si corresponde procesarlo como devolución.
Ferretería OLI podrá cancelar un pedido cuando exista:
Falta de pago.
Imposibilidad de validar la operación.
Falta de inventario.
Información incorrecta que impida realizar el envío.
Error evidente en la publicación.
Sospecha razonable de fraude o utilización no autorizada de un medio de pago.
Imposibilidad material o legal para cumplir con la entrega.
En caso de existir un pago correctamente realizado, se efectuará el reembolso que corresponda.
17. GARANTÍAS
Las garantías de los productos estarán sujetas a las condiciones establecidas por el fabricante y a los derechos previstos por la legislación aplicable.
Cuando un producto cuente con garantía, el cliente deberá conservar su comprobante de compra y proporcionar la información necesaria para identificar el producto y la operación.
Ferretería OLI podrá orientar al cliente sobre el procedimiento para solicitar una garantía.
Una garantía podrá estar sujeta a revisión técnica cuando resulte necesario determinar el origen de la falla.
Los derechos legales del consumidor no serán limitados por las condiciones de garantía comercial ofrecidas por fabricantes o proveedores.
18. USO INCORRECTO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar cada producto conforme a:
Las instrucciones del fabricante.
Su capacidad y especificaciones.
El voltaje indicado.
Las normas de seguridad correspondientes.
El uso para el cual fue diseñado.
Ferretería OLI no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso incorrecto, modificación no autorizada, instalación inadecuada, negligencia o utilización del producto para fines distintos a los recomendados por el fabricante, salvo las responsabilidades que legalmente correspondan.
19. DATOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Ferretería OLI no será responsable por retrasos derivados directamente de errores proporcionados por el cliente, como:
Dirección incorrecta.
Código postal equivocado.
Número exterior o interior incorrecto.
Teléfono incorrecto.
Nombre incorrecto del destinatario.
Cuando sea posible, Ferretería OLI intentará ayudar a corregir la información antes de la entrega.
Los cargos adicionales generados por reexpediciones atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser informados antes de realizar un nuevo envío.
20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Ferretería OLI y a la legislación mexicana aplicable.
La información será utilizada principalmente para:
Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Realizar envíos.
Emitir comprobantes.
Atender aclaraciones.
Proporcionar servicio al cliente.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
El usuario deberá consultar nuestro Aviso de Privacidad para conocer mayor información sobre el tratamiento de sus datos.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios del sitio, incluyendo textos, logotipos, diseños, gráficos y demás contenido protegido, no podrán utilizarse con fines comerciales sin autorización de sus respectivos titulares.
Las marcas, nombres comerciales, fotografías y logotipos de fabricantes pertenecen a sus respectivos propietarios y son utilizados únicamente para identificar los productos comercializados.
22. SEGURIDAD DEL SITIO
Ferretería OLI adopta medidas razonables para mantener la seguridad de su plataforma.
El usuario es responsable de mantener protegidas las contraseñas, cuentas, dispositivos y medios de pago utilizados para realizar operaciones.
Ferretería OLI nunca solicitará mediante medios no autorizados contraseñas bancarias, NIP o códigos confidenciales de seguridad.
23. ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
Para realizar una aclaración relacionada con una compra, el cliente deberá proporcionar, cuando sea posible:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Descripción de la situación.
Fotografías o documentos relacionados.
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
Ferretería OLI buscará proporcionar una solución conforme a las condiciones de la operación y a la legislación aplicable.
24. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ferretería OLI no será responsable por retrasos directamente ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, accidentes, afectaciones en vías de comunicación, contingencias, huelgas, disposiciones de autoridades, interrupciones generalizadas en servicios logísticos u otros eventos de fuerza mayor.
Lo anterior no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
25. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ferretería OLI podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se indicará la fecha de actualización.
Para cada compra serán aplicables las condiciones vigentes al momento en que se realice la operación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones realizadas a través de Ferretería OLI se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente las disposiciones de protección al consumidor y comercio electrónico que correspondan.
El consumidor conserva en todo momento los derechos que le reconoce la legislación mexicana.
27. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en ferreteriaoli.com.mx, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones antes de concluir su compra.
Ferretería OLI
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